العرض الفني للاستعلام الميداني – مجموعة زد جي

العرض الفني للاستعلام الميداني

مجموعة زد جي – معايير الاحترافية، الإمكانيات المتطورة، وجودة الخدمات المصرفية والميدانية.

العرض الفني لتنفيذ خدمة الاستعلام الميداني

الإمكانيات المتاحة: انطلاقاً من حرص شركتنا في تنمية قدراتها في المجالات الخدمية التي نقدمها لعملائها لضمان تقديم أعلى مستوى من الجودة، كان لازماً على الشركة الإنفاق في تنمية قدرات وإمكانيات الشركة البشرية والتكنولوجية على حد سواء وأهم ملامح الاستثمارات التي تقوم بها الشركة هي:

🪪 بطاقة تعريف صادرة من الشركة
📱 أجهزة محمول مزودة بتطبيقات أندرويد
💬 إمكانية إرسال رسائل نصية قصيرة للعملاء
🗄️ نظام أرشيف لحفظ مستندات وتقارير التسليم إلكترونياً

💡 تطوير مستمر: وجاري دراسة إعداد تطبيق إلكتروني يتيح الحصول على المعلومات والبيانات الخاصة لربط إدارة الاستعلامات بعملاء البنوك لحظياً مع وجود آلية للتأكد من موقع المستعلمين وتتبعهم بحيث يتم إنهاء التقارير المطلوبة في أسرع وقت ممكن بالدقة اللازمة.

🎯 مركز الاستعلام والتحقيق الميداني

تقوم الشركة من خلال شبكة المستعلمين بزيارة المستعلم عنه في أماكن مزاولة النشاط أو العمل للوقوف على أوجه هذا النشاط وسير العمل به وأي ملاحظات بشأنه. كما يتم عمل الاستعلام عن السكن بغرض تأكيد صحة البيانات التي يقدمها العميل للبنك أو أي جهة تمويل بغرض الحصول على أي منتج من منتجات البنك الخاصة بالتجزئة المصرفية أو قروض المشروعات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى من خلال جمع المعلومات الممكنة والمتاحة عن العميل ونشاطه والتي من شأنها تزويد الجهة المانحة للتمويل بكافة المعلومات الدقيقة والصحيحة واستيفاء المستندات التي يتطلبها الاستعلام وفقاً للعقد المبرم مع البنوك والشركات وفقاً لما تطلبه كل حالة.

الدعم الفني والرقابي

القسم الرقابي على الجودة

يتم مراقبة عمليات الاستعلام والتسليم والتأكد من ضمانة تنفيذها بالتوقيعات المحددة والفحص الدقيق للتقارير ومطابقتها يومياً عبر برامج إلكترونية مخصصة.

قسم خدمة العملاء

حلقة الوصل بين الشركة والبنوك لتحديد ومتابعة العمليات ومستوى الخدمة، واستقبال ومعالجة أي شكاوى لضمان رضا العملاء التام.

قسم تكنولوجيا المعلومات

استخدام أحدث تقنيات شبكات الربط وأجهزة الكمبيوتر لربط المستعلمين بجميع أنحاء الجمهورية مع نظام أمن معلومات متكامل.

الدورة المستندية للاستعلام الميداني

  • يتم استلام ملف العملاء المطلوب الاستعلام عنهم ويحتوي الملف على البيانات التالية (اسم العميل / عنوان السكن / عنوان جهة العمل أو النشاط / أرقام هواتف العميل).
  • يتم توزيع بيانات العملاء على المستعلمين طبقاً للتغطية الجغرافية لخط سير كل مستعلم.
  • فور استلام المستعلم بيانات العميل يبدأ بأجراء الاستعلام على العميل للعمل أو السكن أو كلاهما حسب رغبة البنك.
  • لا يشترط الاتصال بالعميل المستعلم عنه قبل الزيارة.

خطوات تنفيذ الاستعلام

٠١. إجراء استعلام منزلي
يتم إجراء استعلام منزلي للتأكد من إقامة العميل بالعنوان من عدمه ومدى استقراره من خلال سؤال الجيران والمحيطين به.
٠٢. استعلام محل العمل
يتم إجراء استعلام محل العمل للتأكد من نشاط جهة العمل المشار إليها بملف البيانات المرسل مع الحصول على مسماه الوظيفي والمنصب الذي يشغله.
٠٣. نتيجة الاستعلام
يتم الرد تباعاً وإفادة البنك بنتيجة الاستعلام وفقاً للنموذج المعد مسبقاً والمعتمد من البنك مع استيفاء كافي أوراق ومستندات العميل.
٠٤. مدة التنفيذ
مدة إجراء الاستعلام حسب نوع الاستعلام المطلوب.

التزامات الشركة

📁

استقبال البيانات

توفير نظام لاستقبال ملف بيانات العملاء من خلال البريد الإلكتروني.

⏰

الالتزام بالتوقيتات

الالتزام بالتوقيتات وإجراءات العمل المحددة والمتفق عليها والتي تلبي احتياجات البنك وعملائه.

🛡️

بطاقة التعريف

يلتزم المستعلم بإظهار بطاقة التعريف للعميل أثناء الزيارة.

📝

استيفاء النماذج

الاستيفاء التام والدقيق لنموذج الاستعلام المتفق عليه والمعتمد من البنك.

💬

خدمة الرد على الشكاوى

الرد على شكاوى العملاء الواردة من جانب سيادتكم خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة بحد أقصى.

👨‍💼

مسئول خدمة عملاء

توفير موظف خدمة عملاء مختص للتواصل ومتابعة أعمال البنك يومياً وإعداد تقرير بالحالات المنفذة وغير المنفذة.

مناطق التغطية الجغرافية: جميع محافظات الجمهورية

سابقة الأعمال في مجال الاستعلام

تعاقد مع بنك أبو ظبي التجاري مصر (استعلام تمويل عملاء التجزئة المصرفية)
تعاقد مع بنك التنمية والائتمان الزراعي
تعاقد مع مؤسسة الوكيل للتقسيط المباشر
تعاقد مع شركة براعم للتجارة
تعاقد مع شركة تنمية لتمويل المشروعات
تعاقد مع شركة رواج لتمويل المشروعات
تعاقد مع شركة ميد للتقسيط
تعاقد مع صندوق الإسكان الاجتماعي
تعاقد مع بنك القاهرة
تعاقد مع شركة ALKAN FINANCE

نحن هنا متواجدون في خدمتك

لدينا فريق عمل كامل وجاهز لتقديم الدعم الفني وتلبية طلباتكم في أي وقت.

اتصل بنا الآن: ٠١٠٩٤١٧٨٣٥٠